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消费者投诉须知

作者:佚名    来源:江门市消委会    更新时间:2015-06-09 14:24:04   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

争议的解决

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

哪些情况消费者可向消费者委员会投诉

根据有关规定,下列情况投诉消费者委员会应予受理:

1.消费者因《消法》和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉;

2.消费者对经营者未履行《消法》和本地消费者权益保护法规规定的义务的投诉;

3.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其合法权益受到损害的投诉;

4.其他应予受理的投诉。

哪些投诉消费者委员会不予受理

根据有关规定,下列情况投诉消费者委员会不予受理:

1.有确切证据证明不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的; 

2.没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;

3.经营者之间因购销活动产生纠纷的;

4.或因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的; 

5.公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的; 

6.消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的; 

7.消费者不能提供必要证据的;

8.消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;

9.争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;

10.法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;

11.法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;

12.其他不符合有关法律、法规规定的。

 

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